Política de Privacidade

1. Controlador e contato

A Glamour Pet é controladora dos dados pessoais tratados na plataforma e na prestação dos serviços. Solicitações sobre privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos podem ser enviadas para [email protected]. Poderemos solicitar confirmação de identidade antes de atender um pedido.

Os dados empresariais completos, inclusive razão social, CNPJ e endereço, constarão nos documentos comerciais e canais oficiais vinculados à contratação.

2. Dados tratados

• Conta e identificação: nome, e-mail, identificador da conta, perfil de acesso e dados fornecidos pelo provedor de login.
• Cadastro: CPF, telefones, indicação de WhatsApp, endereço, CEP e coordenadas de geolocalização quando autorizadas.
• Pets: nome, espécie, raça, nascimento, foto, vacinas, alergias, temperamento, medos, histórico de mordidas e observações necessárias ao atendimento seguro. Essas informações se referem ao animal, mas podem estar vinculadas ao Tutor.
• Serviços e relacionamento: agendamentos, cancelamentos, planos, pagamentos, comunicações, suporte, preferências e histórico de atendimento.
• Equipe: nome, e-mail, função, acessos e registros operacionais de Admin e Staff.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, horários, registros de autenticação, cookies essenciais, falhas e eventos de segurança.

Não buscamos tratar dados pessoais sensíveis definidos pela LGPD, salvo se forem fornecidos incidentalmente em comunicações. Pedimos que não envie informações humanas de saúde ou outros dados sensíveis desnecessários.

3. Fontes dos dados

Recebemos dados diretamente de você, de outro Tutor autorizado ao convidá-lo, do Google no login, de prestadores de pagamento quando houver contratação, de serviços de endereço como ViaCEP e de fontes técnicas necessárias à segurança e operação.

4. Finalidades e bases legais

• Execução de contrato e procedimentos preliminares: criar conta, identificar o Tutor, agendar, prestar serviços, administrar planos, cobrar e atender solicitações.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: emitir documentos, manter registros fiscais e atender autoridades competentes.
• Legítimo interesse: prevenir fraude, proteger contas, melhorar a operação, produzir métricas internas e defender direitos, sempre com avaliação de necessidade e respeito às expectativas do titular.
• Consentimento: obter localização precisa do dispositivo, enviar comunicações promocionais ou usar tecnologias não essenciais, quando exigido. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, sem afetar tratamentos anteriores lícitos.
• Exercício regular de direitos: manter evidências e tratar dados em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
• Proteção da vida ou integridade: agir em situação excepcional de risco ao Tutor, equipe ou terceiros.

5. Geolocalização e comunicações

A localização precisa só é obtida após permissão do navegador e é usada para confirmar o endereço residencial e apoiar a operação do atendimento. Você pode negar ou revogar a permissão no dispositivo, embora algumas funções dependentes da localização possam ficar indisponíveis.

Podemos usar e-mail ou WhatsApp para confirmações, lembretes, alterações de agenda, segurança e suporte. Mensagens promocionais dependerão de base legal adequada e terão mecanismo para deixar de recebê-las.

6. Compartilhamento e operadores

Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que apoiam hospedagem e banco de dados, autenticação, mapas e endereço, comunicação, pagamentos, prevenção a fraude, suporte e observabilidade. Também podemos compartilhar com autoridades quando legalmente exigido, consultores para defesa de direitos ou sucessores em reorganização societária, com salvaguardas adequadas.

Admin e Staff acessam informações conforme suas funções. Staff não deve acessar dados além do necessário ao atendimento; acessos e permissões são controlados. Não vendemos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e exigimos proteção adequada, segurança e uso limitado às finalidades contratadas.

8. Segurança

Adotamos medidas administrativas e técnicas, incluindo controle de acesso por função, conexões seguras, isolamento de ambientes, registros de segurança e criptografia de CPF, contato, endereço e dados operacionais sensíveis. Nenhum sistema é infalível; incidentes relevantes serão avaliados, contidos e comunicados aos titulares e à ANPD quando exigido.

9. Retenção e eliminação

Guardamos dados pelo tempo necessário para prestar os serviços e cumprir as finalidades descritas. Quando o titular solicita a exclusão pela área da Conta, o acesso é bloqueado imediatamente e os dados entram em retenção restrita por 6 meses. Nesse período, eles não ficam disponíveis para uso regular e são mantidos apenas para segurança, prevenção à fraude, cumprimento de obrigações legais e exercício de direitos.

Ao final dos 6 meses, a conta e os dados associados são eliminados de forma definitiva, ressalvados somente os registros cuja conservação seja obrigatória por lei ou necessária ao exercício regular de direitos. Esses registros permanecem isolados, com acesso restrito, pelo prazo legal aplicável e são eliminados ou anonimizados depois.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas regulamentação e segredos comercial e industrial;
• informação sobre compartilhamentos e consequências de negar consentimento;
• revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com essa base, ressalvadas hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento irregular e revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

Responderemos em prazo razoável e conforme os prazos legais. Caso não fique satisfeito, você pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos órgãos de defesa do consumidor.

11. Menores, terceiros e atualizações

A plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos esse tratamento, adotaremos medidas para eliminar ou regularizar os dados.

Ao informar dados de outro Tutor, você declara ter autorização para fazê-lo e deve direcioná-lo a esta Política. Alterações relevantes nesta Política serão comunicadas por meio adequado, com indicação da nova data de atualização.