Termos de Uso

1. Aceitação e identificação

Ao criar uma conta, agendar, contratar um plano ou utilizar nossos serviços, você declara ter lido e aceitado estes Termos, a Política de Privacidade, a Política de Reembolso e a Política de Cookies.

A operação é realizada pela Glamour Pet. Os dados empresariais completos, inclusive razão social, CNPJ e endereço, serão informados nos comprovantes da contratação e canais oficiais. O contato geral é [email protected].

2. Elegibilidade e conta

• O uso é permitido exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar.
• O Tutor deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas e proteger o acesso à sua conta.
• A autenticação do Tutor ocorre por uma conta Google. A área interna de Admin e Staff possui acesso separado.
• Atividades feitas com as credenciais do usuário serão atribuídas à conta, salvo comunicação imediata de uso indevido.
• Podemos suspender ou encerrar contas em caso de fraude, abuso, risco à segurança, violação destes Termos ou obrigação legal, assegurados contraditório e atendimento quando aplicável.

3. Cadastro e responsabilidade pelo pet

O Tutor declara ser responsável pelo pet ou estar autorizado por seu responsável. Deve informar corretamente espécie, raça, idade aproximada, alergias, vacinas, doenças, medicações, temperamento, medos, histórico de mordidas e outras condições relevantes.

Informações omitidas ou incorretas podem comprometer a segurança do animal e da equipe. A Glamour Pet poderá recusar, interromper ou adaptar o atendimento quando identificar risco sanitário, comportamento incompatível, suspeita de doença contagiosa, pulgas, carrapatos ou necessidade veterinária.

Outros tutores podem ser convidados para acessar o mesmo pet. Quem envia o convite declara ter autorização para compartilhar os dados correspondentes e permanece responsável pela gestão desses acessos.

4. Serviços, agenda e atendimento

• Serviços, duração, disponibilidade e preços são os exibidos no momento da contratação e podem variar conforme porte, pelagem, comportamento, condição do pet e avaliação técnica.
• O agendamento depende de confirmação, capacidade diária e disponibilidade. Atrasos podem reduzir ou impedir o atendimento sem garantia de encaixe.
• O Tutor deve permanecer acessível durante o atendimento e buscar o pet no horário comunicado.
• Em urgência, poderemos contatar o Tutor e, se ele estiver indisponível, buscar atendimento veterinário razoavelmente necessário à proteção do animal. Os custos serão do Tutor, salvo quando decorrerem de falha comprovadamente atribuível à Glamour Pet.
• Não prestamos diagnóstico ou tratamento veterinário. Recomendações estéticas e de higiene não substituem avaliação profissional veterinária.

5. Planos, preços e pagamento

Planos podem incluir número definido de sessões, prazo, serviços elegíveis e condições próprias apresentadas antes da compra. Créditos são pessoais, vinculados ao pet ou à conta conforme a oferta, não têm valor em dinheiro e não podem ser revendidos.

Preços, tributos, forma de cobrança, recorrência e vigência serão informados antes da confirmação. A contratação somente é concluída após aprovação do pagamento. Em caso de inadimplência, o acesso a benefícios poderá ser suspenso.

6. Cancelamento, falta e reembolso

Cancelamentos, desistências e estornos seguem a Política de Reembolso e Cancelamento e a legislação de defesa do consumidor. Para contratações online, é respeitado o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, quando aplicável.

Após esse prazo, não há reembolso do ciclo ou serviço já iniciado, salvo obrigação legal, indisponibilidade atribuível à Glamour Pet ou falha comprovada na prestação. Ausência ou atraso do Tutor poderá ser tratado como serviço disponibilizado, desde que a condição aplicável tenha sido informada na contratação.

7. Deveres de conduta

É proibido usar a plataforma para fraudes, assédio, conteúdo ilícito, tentativa de invasão, extração automatizada, engenharia reversa indevida, interferência no serviço ou violação de direitos de terceiros. O Tutor responderá por danos decorrentes de conduta dolosa, informação omitida ou descumprimento destes Termos.

8. Responsabilidade e bem-estar

Empregamos cuidados compatíveis com a atividade e protocolos de higiene e segurança. Ainda assim, pets podem apresentar estresse, reações a produtos, condições preexistentes ou comportamentos imprevisíveis. A Glamour Pet responde pelos danos diretos comprovadamente causados por falha na prestação, nos limites da lei, sem excluir direitos do consumidor.

Não nos responsabilizamos por consequências exclusivamente decorrentes de informação relevante omitida pelo Tutor, condição preexistente não comunicada, caso fortuito externo ou descumprimento de orientação de segurança, sem prejuízo da análise individual do caso.

9. Propriedade intelectual e disponibilidade

Marca, textos, imagens, software e identidade visual pertencem à Glamour Pet ou a seus licenciadores. O acesso concede licença pessoal, limitada, revogável e não transferível. Poderemos realizar manutenção e mudanças para segurança ou evolução, buscando reduzir indisponibilidades.

10. Privacidade, alterações e foro

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade e LGPD. Estes Termos podem ser atualizados por mudanças legais ou operacionais; alterações relevantes serão comunicadas de forma adequada e não reduzirão direitos já adquiridos.

Aplica-se a legislação brasileira. O consumidor pode escolher o foro de seu domicílio. Antes de qualquer medida, incentivamos o contato para uma solução amigável.