Política de Reembolso e Cancelamento

1. Direito de arrependimento

Em contratações realizadas online ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos contados da assinatura ou do recebimento/efetiva disponibilização do serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

O pedido deve ser enviado para [email protected] com identificação da conta e da compra. O reembolso abrangerá os valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível.

2. Serviço iniciado durante o prazo legal

Se o consumidor solicitar e usufruir integralmente de um serviço antes de exercer o arrependimento, analisaremos o caso conforme a legislação. Nenhuma disposição desta Política limita direitos obrigatórios do consumidor, inclusive diante de vício, oferta descumprida ou falha na prestação.

3. Após o prazo de 7 dias

Depois do prazo legal, não há reembolso do ciclo de plano ou serviço já iniciado, utilizado, reservado ou disponibilizado, salvo:

• cancelamento ou indisponibilidade atribuível à Glamour Pet sem alternativa aceita pelo consumidor;
• cobrança indevida ou duplicada;
• falha comprovada na prestação, observadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor;
• outra hipótese obrigatória prevista em lei ou expressamente oferecida na contratação.

4. Planos e pacotes

O cancelamento impede novas cobranças futuras quando houver recorrência. O ciclo já iniciado não será reembolsado após o prazo legal, e créditos não utilizados expiram conforme a vigência informada na oferta. Se a Glamour Pet descontinuar o plano, poderá oferecer alternativa equivalente ou restituir os valores referentes a benefícios pagos e não disponibilizados.

5. Agendamentos, atraso e não comparecimento

Pedidos de alteração ou cancelamento devem ser feitos com a maior antecedência possível pelos canais oficiais. Atrasos podem inviabilizar o atendimento. Ausência sem aviso poderá resultar na perda do horário ou do crédito reservado quando essa condição tiver sido informada de forma clara antes da confirmação.

Emergências e situações excepcionais serão analisadas individualmente. Caso a Glamour Pet cancele, o consumidor poderá remarcar sem custo ou receber o reembolso do valor diretamente relacionado ao serviço não prestado.

6. Como solicitar

1. Envie a solicitação para [email protected].
2. Informe nome, e-mail da conta, data, serviço ou plano e motivo do pedido.
3. Não envie dados completos de cartão, senha ou credenciais.
4. Aguarde a confirmação de recebimento e eventual pedido de informações adicionais.

7. Prazos do estorno

Após a aprovação, solicitaremos o estorno ao meio de pagamento. O crédito pode aparecer em fatura atual ou posterior e transferências podem depender de prazos bancários. Esses prazos são definidos pela instituição financeira, sem prejuízo do acompanhamento pela Glamour Pet.

8. Contestação e direitos legais

Recomendamos o contato conosco antes de contestar uma cobrança, para investigação e solução rápida. Esta Política será interpretada conforme a legislação brasileira e não exclui garantia legal, reparação por falha ou qualquer direito irrenunciável do consumidor.